該怎麼提出更好的問題呢? 《精準提問的力量》這本書教我的好方法

該怎麼提出更好的問題呢? 《精準提問的力量》這本書教我的好方法

精準提問的力量
精準提問的力量

為何想讀這本書:

過去我常聽到一種說法:「提出一個好的問題,比找100個答案更有價值。」

這點我開始工作後及後來的個人學習中漸漸體會這句話,尤其當我們過去所受的教育和訓練都以「努力記下答案,並且能夠在最快的時間內回答出來的人」就表示成功,但這樣的方法在進社會工作後就沒用了,原因是很多工作任務是沒有標準答案,有時可能連自己所遭遇到的問題你都說不清楚,這時候「提問」或者說「該怎麼思考」的能力就變的更加重要,它可以幫助你撥開人生的迷霧,找到正確的方向前進。

由於西方教育比較擅長引導學生在課堂上多發問,這點是許多出國留學或在國外接受過教育的朋友們都曾表示過,所以大多數關於「如何提問」的書籍還是以國外翻譯書為主,這本書也不例外,我認為我們可以透過閱讀這類的書籍,並嘗試實踐裡頭的方法,來改善過去以來我們所缺乏的教育和習慣。

因此在閱讀這本書前,我在心中先擬了三個問題,希望可以在這本書中獲得答案和啟發:

  • 什麼是好的提問?
  • 為何好的提問會比答案更重要?
  • 我們該怎麼學會提問的方法?

關於作者:

法蘭克.賽斯諾(Frank Sesno)
作者的背景是記者、主播以及訪談藝術課程的老師,因此有大量有關提問訪談的實務及教學經驗,也因此整本書的編排,我覺得似乎有點像「教材」,但並不會很難閱讀或無趣,相反地你可以自行閱讀,或用來與人討論。

書本中的介紹:
CNN的前主播、白宮特派員與華府分社負責人,現任喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任,訪問過五位美國總統及各國元首,創辦以解決重大全球問題為宗旨的創新說故事網站「未來地球平臺」(Planet Forward)。賽斯諾現居華府,逮到機會就提問。

這本書該怎麼讀:

本書共提出了11種深度提問的方法,每一章說明一種提問的方式,而介紹的方式會先以一個人物及故事背景來帶出本章的核心觀點,並且告訴你這樣的情境要用怎樣的提問方式,也列出建議的推行方式 (條列式的範例問句),接著會再用兩三個故事來重申這種提問方法的要注意的地方和重點。

下面舉個案例:
第一章是「診斷型提問」,顧名思義就像醫生或企業顧問一樣,在面對病患及企業內部的狀況時,會透過提問來找出問題並設法解決。所以需要懂得怎麼縮小範圍,透過傾聽、經驗與直覺來找出問題核心。

作者先列出診斷型問題的進行方式,分別共有五點:

  • 抽絲剝繭,細究各個環節,留意所有跡象
  • 直視問題,單力直入,直接面對問題來獲得答案
  • 研究過往,從過去的經驗、事件與模式裡找答案
  • 再次提問,只要問題存在必定代表著有未知與意外之處,透過多方提問來反覆確認自己的認知是否有誤
  • 質疑專家,我們傾賴專家但不盲從,因為「身為專家」不代表他們不會犯錯,所以在接受專家的見解前,你要先了解箇中意涵和推論來由,再適合請教他們。

因此在這章開頭,作者就以一名在西維吉尼亞州的阿帕拉契山區各處,開著車進行診斷治療的專科護理師-泰瑞莎小姐的故事為背景,告訴我們在缺乏各種資源的情況下,她是如何透過像上述五點的提問方法來打開病患心防,並且逐步找出問題及可能的解決的方案。

由於各章節相對獨立,所以這本書不管你是依序從頭讀到尾,或是只想挑你有興趣的章節來讀都可以,另外我建議在閱讀每個章節時,可以用下列的方法:

  1. 先讀完第一段作者針對該提問方法的解釋
  2. 接著閱讀該提問方式的「進行方法及問句」
  3. 進入該節的故事和範例,並且在閱讀故事時,可以多次回頭重新翻看前的的「進行方式及問句」
  4. 最後讀完該章節,試著思考並寫下,若自己是故事裡的人物,會怎麼提出問題?

這本書的用法:

如前述的內容,書中11種方法的說明都大同小異,而讀這樣的書除了看完故事和練習擬問題外,我想它還很適合製作成「清單表格」,供自己未來在遇到相似情境時,可以用來提醒自己、引導自己擬出更好的提問,我自己嘗試做了一份清單表格如下,供大家參考,有興趣的朋友可以下載、修改或使用喔。

 

定義問題思考表格
定義問題思考表格 (連結下載)
11種深度提問列表
11種深度提問列表 (下載連結)

本表格建議使用方式:

  1. 可用雙面列印
  2. 先寫下自己目前的問題和情境背景
  3. 參考背面的提問情境後,重新擬定提問並練習,最後應用在實際情況下

備註:

建議對這份清單有興趣的朋友,可以先把這本書讀完,平常使用過複習時,可以多參考書最後提供的「提問指南」喔。

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