讀書筆記-集客變現時代

讀書筆記-集客變現時代

集客變現時代:香教你個行銷!讓你懂平台,抓客群,讚讚都能轉換成金流!

為什麼想讀這本書?

雖然從沒上過本書作者-紀香老師的課程,不過先前在網路上曾看過他所分享的簡報和文章,覺得他很擅常把複雜難懂的數位行銷方法,給系統化、結構化地整理出來,並且用簡白方式告訴你該怎麼做,而且也打聽過一些曾上過他課程的朋友們,大多數的回饋都蠻正面的,因此看到這本書新書上市時,就打算買回來翻看,打算之後當作新人訓練用的教材。

在讀這本書前,我有三個問題想提問:

  • 若想學數位行銷,該怎麼開始呢? 有比較完整的學習路徑? 或是方法論嗎?
  • 針對不同行銷工具,老師有其獨特的技巧和經驗值得學習的?
  • 有那些基本觀念是想入門的學員一定要懂的?

本書關鍵字:

#數位行銷 #紀香 #社群 #臉書 #廣告

gig economy

本書核心觀點:

(一)

這本書分成五個部份,大致可以整理如下:

  1. 為什麼數位行銷和廣告工具的重要?
  2. facebok粉絲團從建立到運營的方法。
  3. 社群行銷該怎麼做?
  4. 網路廣告有那些?以及它們的邏輯和操作?
  5. 從電商經營到網路廣告該如何配合?

這本書大概有400頁左右,內容如書封介紹所述,應該是他平時在外講課的內容集結編輯成書,這類型的書籍我把定位為「工具書」,若在沒有時間和金錢的壓力下,我認為最好閱讀方法,反而不是看書,而是直接去上課 (或著大致翻完書再去上課),我認為這樣的效率其實比自己K書更好。

分享紀香的課程:

不過如果你還是想自己K書學習的話,建議這本書可以依照你的需求「跳章節」來閱讀,另外內容不會很難,很適合入門新手來讀。

其中第一章和第五章的內容比較像總結,主要談市場環境和方法應用,結構略為鬆散,可能還是因為原稿來自課程內容,平常講課很適合補充,不過寫成書反而有點零碎。而第二章、第三章談「粉絲團經營」和「社群行銷」的內容則比較完整,讀者可以跟著書裡的介紹按圖索駿,一步一步來了解。

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(二)

下面就第二章的重點內容,我一一整理如下:

作者提到,粉絲團從建立到經營共有十個步驟:

  1. 設定階段目標
  2. 正確基本觀
  3. 經營相關動點
  4. 設定正確主題
  5. 重視專頁命命
  6. 設計鮮明議題
  7. 用心製作內容
  8. 安排發文時程
  9. 關係發後動向
  10. 互動炒熱氣氛

針對粉絲團經營,我整理幾個人們常見的問題,以及我讀到有關作者對這些問題的觀點。

  • 看到大家都經營粉絲團,我是不是也該經營?

粉絲團的的重點在於「互動」,而不是在銷售,這也是回歸到臉書的本質:「社交」與「分享」,人們上臉書不是上來跟你買東西,而是想與人互動,所以這個核心價值也會延伸到企業所經營粉絲團上,所以經營粉絲團應該像在操作一個「數位人格」,不該像一個「機器人」。而要怎麼跟粉絲互動呢? 作者在特別提到:「內容」才是維繫關係的基礎。所以如何創造成對粉絲而言,有價值的內容並與粉絲互動,就是粉絲團經營的重點之一。

  • 粉絲團經營可以兼著做嗎? 或委外請人做嗎?

從書中的觀點看,千萬不要忽視它的複雜性,你要分享給粉絲的內容都該經營妥善的策劃,而不是想到什麼做什麼,想發什麼文就發。所以作者建議我們應該要專職專才經營才對,至於是否可以委外,我個人的是認為代操公司很難能持續幫你做好這件事,還是要掌握在自己手上才對。

  • 那貼文該寫什麼呢?

作者認為只有「引起共鳴的貼文,才有被分享或注意的價值。」因為你在設計內容時要去思考粉絲團對什麼有興趣,當然有一些大的共通主題是比較容物引起人粉的關注,例如:

  1. 驚喜新奇,讓人產生「Wow」的反應的內容
  2. 娛樂好笑,搞笑的內容最能直接觸發粉絲們的神經,但也不能為了搞笑而搞笑,還是要跟自己的品牌做結合。
  3. 貼近生活,人們只對和自己生活相近的內容感興趣,也才比較容易產生共鳴,所以要貼近粉絲就要說人話,要說他們聽的懂的語言,他們平常所關心的人生大小事。
  4. 知識教育,學習類的內容總是吸引許多人,除了可以獲取新知之外,也是很好的「社交貨幣」(很適合分享給別人,還能可滿足自己的榮虛心)
  5. 深度專業,如果能將複雜難懂的專業,用最簡單、清楚的方式來介紹時,會吸引粉絲們注意。
  • 有最好的發文時間嗎?

好的發文時間、發文數、頻率會影響到你能夠觸及到多少粉絲,並帶來多少互動,另外業主也要考量到自己的資源和時間,所以並沒有標準答案,不過有一些通用的經驗可以參考,如下

  1. 若資源允許的話一天至少發布三財,早中晚都可發
  2. 臉書的是一個社交媒體平台,而一個人「塗鴉牆」的內容組成大概是「朋友動態:其他動態:廣告動態=7:2:1」,而你的貼文出現在粉絲的塗鴉牆的比例大概是 1/10 (別忘了一個人會加入數十到數百個以上的粉絲團 ),所以一個擁有1000人的粉絲團,大概約有100人可以看到貼文。
  3. 一段貼文通用的時段約為:09:30~10:30、12:00~13:00、20:00~02:00」,而早上大多是上班族為多,另外一般人晚上十點後就比較少上線臉書而逐漸遞減。
  • 粉絲數是不是最重要的?

作者提到應該是「重質不重量」,粉絲數衝量有很多方法,甚至有廠商在賣「讚數」(假帳號幫你按讚),但這些粉絲大多無效的居多,不如多花一點心思在好好經營內容。當然有些業主會覺得自己的貼文好像都沒人看? 或是粉絲數的成長真的好慢,該怎麼辦?作者也給了三個建議:

  1. 多官方個人帳號,用不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為好友,可以讓你用特定角色與特定的粉絲群做深度的互動,更貼近粉絲。
  2. 同主題分眾社團,如上分眾後,有些無法透過官方帳戶做深度互動的粉絲,可以詢問邀請他們到特定的「分眾社團」,在社團裡就可以強化粉絲專頁發文被再次看到的機會。
  3. 粉絲專頁多主題,最後主題也同樣針對不同粉絲來做調整及發送

透過這三種方式,可以針對特定粉絲提供,各別有價值的內容與互動,進而引發他們主動分享,做到進一步的擴散,很自然粉絲數也會因此增加。

(三)

第三章主要討論社群行銷該怎麼才有效。

作者提出了簡單十個操作步驟,如下所述:

  • 決定欲操作的社交媒體

例如:臉書、line、IG、PTT…等等。

  • 編製社交媒體操作手則

因為每個媒體的特色、屬性都不同,同時可能有兩位以上的同事在負責,所以要針對不同的媒體做設定,並整理好相關的規則。

  • 收集媒體管理者或版主的資料

這是為了避免自己發文時不小心犯了版規,甚至帳號被鎖,這時操作人員就要盡快與管理著接洽,當然平常發文前要先了解及遵守版規,不要犯了錯才補救

  • 為每個角色建立獨有的背景資料

在實務操作上,通常會養好幾個帳號來執行貼文,這時每個帳號也要「像真人」,先一樣設定其背景經歴、個性、發文習慣…等等。

  • 申請多個「有效的」帳號

這是為了避免同一種內容一直由同一個帳號發文,讓網友覺得太像廣告而效果下滑。

  • 合理安排發文時間與頻率

不同帳號的發文時間應該都要區分開始,彼此若要做互動也也要詳細記錄,避免OP (重複貼文),或自己打自己

  • 發文議題要清楚而明確

每種議題的發展和特性都不同,平時要留意不同媒體在那種議題比較容易引發共嗚

  • 養帳號以經營線上影響力

一個真人帳號通常都不會只上一個社群平台,而且現在網友都很愛肉搜,為了讓帳號更真實,可以嘗試讓同一個帳號出現在多個不同的媒體,而且記得統一所有的發文習慣、個性、語氣…等等。

  • 記錄互動良好網友帳號

這些超級粉絲平常可以收集和分析他們的行動,留意他們和自己手下的那個帳號有比較好的關係,可以在發文時特別與對方互動

  • 設定妥善的行銷發展策略

任何發文都該與粉絲貼近的,而不是官方的文宣,同時也要設計明確的「行銷路徑」,引發網友看完內容後續會有怎樣的行動 (購買、分享)

以上內容,是作者提供有關實務操作上的手法和步驟,不過有些地方要留意,如下。

注意事項:

  1. 使用不同帳號記得換IP,有些網站會記錄IP、避免被鎖。
  2. 人的行為模式大多有相似性和共同性,不要讓自己的帳號太固定在相同的時段出現,所以平常貼文,要記得要做時間記錄。
  3. 一個帳號要經營到有影響力,至少需1~2個月以上的時間,要有耐心,以長期的角度來經營。
  4. 主動與版主或管理者建立良好關係,在適當時機可以表明來意,提出贊助或合作來獲得平台方的支持。
  5. 操作爭議性議題,別忘先設定腳本,同時不同帳號彼此留言時要一褒一貶,不要太過偏向負面,引發網友攻擊,雖然可以衝高關注,但也可能會搞到帳號被封。

本書金句:

  • 產品要能服務化,服務則要產品化。
  • 習慣才是最大的敵人。
  • 讓對的使用者接收到對的廣告,並可能產生出對的行為。
  • 消費者不用多,但要準。
  • 引起共鳴的貼文才有被分享或注意的價值。

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