簡單有效的募資行銷套路 (4) EDM、聊天機器人、簡訊的應用

簡單有效的募資行銷套路 (4) EDM、聊天機器人、簡訊的應用

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前面我在「特定與非特定時機點的行銷」這篇文章中,曾提到在整個募資走期的不同階段中,要善用各種行銷工具來推廣專案,特別像是「使用問卷做前測和收集名單」這篇文章也提到提升問卷回填率的技巧,而在這章我將接著進一步介紹,在募資行銷中常用的工具、用途和技巧,希望能幫助大家更加善用這些工具。

下面將介紹三個募資行銷時常用的工具:

  1. CP值最高的工具 :EDM
  2. 看似傳統但簡單有效的簡訊
  3. 讓你與贊助者更方便互動的聊天機器人

CP值最高的工具:EDM

EDM在過去因為許多業者濫用它來大量投遞垃圾廣告郵件,造成一般用戶對EDM的普遍印象都很差,進而影響轉換成效不佳,同時在行動手機時代來臨之後, 人們的上網習慣改變,在出現使用App的情境時,大家似乎認為App內的「推播」功能似乎效果更好?

我想你也曾這樣質疑過 EDM 的成效。

但我要告訴你,這並非事實,只要看國內外各項行銷工具的投入與成效比,或是針對行銷人員的所做的調查報告,都可以看到EDM一直都是排名前幾名的數位工具,因此重點不在工具本身,而在於你是否用對方法,當你濫用它造成結效不佳時,反過來認為這項工具沒用,這點其實是倒果為因。

我認為 EDM 行銷的本質在於「互動」,就如同我們每天回到家打開信箱裡,若是看到朋友出國旅行所寄來名信片歹,是不是都會很開心! 但如果打開信箱看到的全都是一堆廣告傳單,而且這些廣告店家都無差別地在投遞,從來也不曾問過你同不同意,這種強迫式推銷的廣告絕對是不受歡迎,像我甚至拿到看也不看就丟直接回收箱了。

而EDM也是如此,所以在使用時,我建議大家注意下面幾項原則:

  1. 要事先取得用戶同意才能寄送,這不只是隱私權的問題,也會影響到成效。
  2. 要能讓用戶主動取消訂閱,這點非常重要,我們寧願讓不喜歡我們內容的人盡快離開,也不要他直接把我們設為黑名單。
  3. 承上,很多商家會想把EDM裡頭的「取消訂閱」功能藏的很深,有的甚至沒有提供,他們自以為這樣就不會被取消,其實更慘的是會被用戶直接標記為垃圾郵件,久而久之,你的domain就會被用戶所使用的郵件系統,判定為「濫發垃圾郵件」的黑名單,最後全都會進入垃圾箱,不會被看到,這反而得不償失。
  4. 優化標題和減少各種垃圾郵件特徵用語,這點要談內容太多,這裡就不詳述,直接提供參考資料給大家(連結)。

在清楚EDM投放原則之後,我們再回到募資行銷時使用EDM的技巧,我認為它有下面幾個使用情境和用途:

  • 專案上線前的預告通知。
  • 建議提前要求「註冊」募資平台,以降低贊助時的使用阻礙
  • 每次達標多少%,或完成「解鎖加碼條件」時的好評通知,用來炒熱贊助氣氛
  • 各種實體活動通知,來提高互動、持續吸引更多潛在贊助者。
  • 作為「裂變」行銷工具之一 (這段我會再用一個章節來說明,連結在此)
上圖來自「DeskSpace太陽寶石|讓桌上的星空更耀眼」,這是我最近看到覺得很酷的產品,忍不住立馬填寫問卷並留下資料,在上線當日就寄信給我。
上圖同樣來自「 DeskSpace太陽寶石|讓桌上的星空更耀眼 」專案,在上線前一日來信提醒我,要先去註冊「嘖嘖」平台帳號,讓我在上線日當書想贊助時,可以先省去註冊的流程和時間。
上圖來自「【INAIR】世界第一款放入耳內的揚聲器!」這個專案,像「耳機」「音箱」這類產品的募資,通常都會辦「實體試聽會」,可以讓贊助者可以體驗到產品魅力,同時在現場也可以做互動和銷售。
上圖來自「一秒釋放你的壓力|挺你背包 COMFORTPACK」專案,有時體驗活動可以辦在募資上線前,讓消費者先體驗,若資金充足的話,也可以在募資行銷走期間持續開放預約體驗。

前面我花了不少篇幅來說明EDM的本質和使用原則,其實也是為了帶出下面要介紹的「簡訊」和「聊天機器人」這兩個工具,它在募資行銷上的用途和使用,因為有不少用途和EDM相似。

也許你會想問:「這樣為何還是要考慮使用這些工具呢?」 下面就為大家說明。

看似傳統但簡單有效的簡訊

其實投放「簡訊」在募資行銷上的用途很單純,通常都是做為:

  • 和EDM相似,用於專案上線前的預告通知。
  • 承上,有時我們除了發 EDM 之外,會同步發簡訊,以避免EDM漏信的問題,雖然潛在贊助者回填了email,但可能他留下的是他很少用的信箱,或是你的信件因為種種原因(連結)被視被垃圾信而跑到了垃圾信箱沒被看見。
  • 雖然簡訊也有可能發漏,或被來電辨識軟體給阻擋掉,但「到達率」通常還是比EDM高 (約有 90%以上,EDM的開信率約 30~50%)
  • 價格便宜,大量發送的話一則通常不到1元,有的簡訊服務還可用CPA來計價 (達成某個行為才計費,例如:點擊、留名單、兌換試用品…等等),不過國內經營簡訊投放的服務商太多了,我就不介紹了,大家可自行上網搜尋。
上圖來自「swig企鵝咖啡杯|專為上班族打造的隨行咖啡杯!」專案,可以看到業主在簡訊中有提醒「上線時間」並提供「點擊縮址」引導用戶到募資專頁,同時還可以計算「點擊轉換成效」。

最後,談到最近這一兩年許多人常用的「fb 聊天機器人」功能。

它也開始被廣泛應用在募資行銷上,這裡我打算不介紹聊天機器人的操作設定和教學,因為它在使用上並不難,同時也不是本章重點,建議大家可直接參考各家工具的使用教學,目前我覺得不錯用的有 BotBonnie CHATISFY 這兩家。

BotBonnie 的使用介紹
CHATISFY在他們的Youtube頻道還有簡單教學

使用「聊天機器人」的用途和好處有:

  • 同樣可用於專案上線前的預告通知,常見的做法是在「問卷完成」後,引導人們下一步就跳轉加入聊天機器人,在取得用戶同意後,你後續就可以自動或人工地與用戶互動。
  • 承上,這裡有個重點和EDM相似,就是聊天機器人的互動要有意義 (提供優惠、體驗活動),同時頻次也不要太高,盡量不要讓用戶感到被騷擾。
  • 搭配早鳥優惠活動、做為上線的互動名單獲取。
  • 募資走期的各項活動的通知和互動。
上圖來自「全球首款MOFT Stand隱形筆記本電腦支架」專案,你可以點擊左邊連結完成問卷後,會跳轉引導你加入官方粉絲團的聊天機器人,後續就會再與你做互動或通知。
上圖來自「用 Python 理財:打造自己的 AI 股票理專」專案,它提供折扣誘因,透過活動吸引用戶加入後,後續可以進行各種互動 (客服咨詢、其他服務…等等)。
上圖來自「MOBICASE 收納行動公事包」專案,同樣在上線前回填回卷後,會引導你加入聊天機器人,後續幃折扣碼和活動與贊助者互動。

以上內容介紹了三種在募資行銷上常用的推廣工具,下一章我要特別介紹我們在做課程募資時常用的「裂變行銷」手法,期待你明天繼續加入和我一起討論。

03/26 修

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