為什麼想讀這本書?
我想每位曾經擔任過主管職務的朋友們，都有過相同的經驗，那就是在第一次當主管時候，首先遇到第一個問題，不在是自己工作執行或績效是否達標，而是開始要學習怎麼培訓下屬?
以我來說，最早是試著用自己的經驗來帶人，先回想過去曾遇過那些好的主管，整理出他們當初帶人的方法，並且實踐自己的團隊裡，但後來發現光靠過去的經驗還不夠，也不是每種方法都管用，因此我開始尋找新的方式，不局限於經驗，而是開始找尋新的方式，而我在下面這書中，獲得了不少指導下屬的好方法，例如：《麥肯錫新人培訓7堂課》《老闆要的就是你!讓好工作自己送上門》而今天要介紹的這本書， 也是如此。
本書作者是小山昇，是一間曾兩度獲得日本經營品質獎的公司老板，除了在本業上有優秀的成績外，公司另一個業務是提供顧問服務，幫助中小企改善經營成效，他也曾出版過50多本商業書籍，對於如何管理公司以及人才培訓上有獨定的見解。
這本書我讀完後，覺得很適合推薦給職場新鮮人，對於想快速成長並為公司的「王牌A咖」的朋友們，不管你從事那一個行業上，相信這本裡頭的方法會很受用。
本書核心觀點：
這本書是很標準的日本商業書籍的寫法，共分四大部份，每一部份各別條列出四小節觀點，每小節用一到兩頁的篇幅，及個人案例來解釋觀點，可以說是易讀易懂。
而下面我將整本書的內容，分成三個核心觀點：
- 入社會工作後跟學生時代的差異在那?
- 處於職場上升期的人，該如何加速成長? 要學會那些基本功?
- 有那些工作哲學或秘訣，可以幫助我們拉開與同事的距離?
入社會工作後跟學生時代的差異在那?
這本書提醒職場新鮮人，開始入社會工作後，和學生時代最大的差異在於:「職業意識」這件事情上。
指的是你要開始擔當起你的工作內容的責任，並且以實現公司和業績目標為第一優先考量，你的工作會影響許多人，不再能可以像學生時代那樣，想隨心所欲想怎樣就怎樣，或只對自己負責就好。
也許你會問「為什麼呢?」
難道工作就不能隨自己的想法去做嗎? 反正我隨時想走都可以? 工作不就是開開心心就好，幹嘛那麼嚴肅?
當然你想這樣自以為是，也沒人可以阻止你，你想追求這樣的人生也行，但若你想要的不止是這樣，你就應該要試著了解下面幾件事。
首先，很多新鮮人在成功面試進入公司後，內心會誤以為得到了一種「安全感」，特別是好不容易準備了那麼久，並且打敗了那麼多人才進到這間公司，以為好像到達了終點，但進了公司後，你其實只是終於來到了「起點」。
二來，新人其實只是公司的負債，雖然這話講起來很難聽，你也不想接受，但以公司的角度看卻是事實。
書中舉一個案例，作者提到像他們這樣的中小企業，一年約招募十幾個新人，平均下來花在一個人身上的成本約100萬日圓，這裡頭當中包含：準備各種招募資料、舉辦徵才說明會、刊登廣告…等等，因此每年花在招募新人的總成本超過一千萬日圓。
而且等到一名新人終於能夠為公司創造價值和利益時，通常都是好幾年後的事，也因此許多公司其實並不想徵用新人，寧願多花一些錢找有即戰力的員工。
過去我曾寫一篇關於《到底教育訓練是公司義務? 還是員工福利?》的文章，談到公司為何不想花錢培訓員工的原因，有興趣的朋友可以點擊閱讀。
最後，在校期間你很會念書、考試，這只表示你會很背誦，或記憶標準答案而已，但入社會工作後，你會發現現實沒有標準答案，也沒人會耐心教你怎麼做。
也就是說你過去的環境只是個象牙塔，你現在開始要進入的是原始叢林，沒有先擺脫過去錯誤的思維習慣，只會死的很快。
要學會勇於嘗試和不要害怕犯錯
那身為職場新人要改變的第一個習慣會是什麼呢?
作者認為就是「勇於犯錯」。
新人沒經驗當然一定會犯錯，作者提醒我們這階段重點不在「如何避免失敗」，而是「行動」比「空想」更重要。
很多人在學校念書時，培養出完美主義的態度，但也因此很少遇到挫折和不確定性的事物，反而開始工作後害怕起失敗而不敢嘗試。
其實你不用這樣想。
首先，一間正常經營的公司，不管老板或深資員工都明白新人就一定會犯錯，因為他們也曾犯過相似的錯誤，也明白犯錯的過程比犯錯本身更重要。
同時由於新人的職務工作和權限，會讓你可以犯下錯都還在公司可承受的範圍內，因此不用擔心失誤而造成他人麻煩，你該專注的是，要在實踐和錯誤中一點一滴地盡快累積自身能力。
這裡作者舉了一個故事：
他們公司有個新人叫小嶺淳，他進公司九個月後就升為課長，但他當初剛進公司的一個月，就有客戶抱怨他的工作情況，但他卻沒有因此而積極工作，反而更努力想簽下新合約。
公司雖然覺得他犯的錯會為公司帶來一些麻煩，但也因為他的態度積極又有好的成績，最終給予肯定，而他也因此在很短得時間就升職，十年後還晉升為部長。
可見犯錯不可恥，可恥的是你沒有因此學到新的東西。因此我們會建議新人們，在犯錯被主管或同事責備時，一定主動要求對方提出具體指正。
不是被罵忍過去就好，你還要得到可行動的依據和建議才行，這一來新人才會了解自己那邊做不好，怎樣做才能夠改變和成長，同時責備你的主管也要放下情緒，提出基於事實，並合乎邏輯的指正，對他或公司也會有所幫助。
但你也許會問我：「如果我就是遇到爛主管，只責備不提出具體指正，那該怎麼辦？」
我認為別擔心，只要是正常的公司和老板，一定也會發現這種主管有害公司，不是一定會提出指正，就是盡快開除他。（但如果公司一直置之不理，還是要考慮這樣的公司，也許不利你的成長，還是早點離開XD）
其實談到失敗，一間公司公司失敗最多次的人其實是老板本身，因此他每天都要為公司做出艱難的判斷，並為自己犯下的錯而承擔，從中學習。如果你想成為老板的話，就該學習老板這樣的心態。
如果你勇於失敗，而公司也會吸收你的失敗而成長。
關於這點，書中舉了另一段故事為例：
作者說他每次對新晉員工講話時，都會先表示「我不期待各位一進公司，就能帶來業績…」新人們一聽大家都傻眼，但其實他的重點在後面一句「但我很期待各位能夠盡量失敗，為公司添麻煩。」
這點並不是指身為老板的作者對他的員工沒期望，而是要新人不用害怕，勇於嘗試，如果公司都做不到承擔新人們犯錯的失敗時，這就表示主管沒肩膀，或公司自己的經營狀況有問題，這樣的公司你不待也罷。
做的好是你的功勞，失敗是主管的責任
這點剛好和日劇「半澤直樹 (如上影片)」裡的銀行主管的話完全相反(笑)，也是作者很獨特的想法，他認為認為管理職的工作內容之一，就是指導下屬，並在成長到能夠獨當一面前，幫他承擔他過程所犯下的錯誤。這就是主管的工作之一，有天新人也成長到變為主管後，也是如此。
收到客訴請大肆聲張
這點其實很反常識，因為人們通常害怕被責備，或怕是上級也會擔心影響到其他同仁的工作狀況，所以大多選擇私下隱瞞和解決。
但其實若主動承認錯誤，並公開說明犯錯的事項，不僅能夠讓主管盡早協助你處理客訴，同時一間公司若都學會不要企圖抹滅失敗，所有人才能真正學到東西。
處於職場上升期的人如何加速成長?
首先作者提出一個重點：公司不是工作的地方，而是產出成果的地方。
因此在公司唯有拿到業績、拿出數字來證明自己的努力的人，才是最優秀的人。
要做到這件事，有兩點你要學習，不以努力和辛苦來衡量自己，二要習慣用數字思考所有工作，要能將工作量化。
關於數字思考，作者在書中給了我們平常可以練習方式：
一、早上坐公車滑手機看新聞時，若看到「某科技大廠預估，今年度會有ＸＸＸ億元赤字」時，你可以做的是：
- 比較該公司和自己公司的規模，來推估赤字的大小。
- 推估出平均每位員工所背負的赤字金額為多少萬元。
二、假設你家住在外縣市，早上上班搭台鐵進台北工作時，遇到事故影響，火車延遲十分鐘，你可以試著聯想各種數字：
- 這輛車有12個車廂，每個車廂約50人，所以總計約有600人
- 每位上班族平均時薪約1500元左右
- 這等等於付出了90萬日圓的社會成本，若下一個班次也delay的話…
三、我提供一個以前我在做餐廳經理工作時，所養成的數字思考習慣，當我去外面用餐時，會練習計算各種不同餐廳每天可能的營收：
- 首先計算這間店有多少位子，例如有10張桌子，每張可以坐2人，所以坐滿是2*10=20人。
- 觀察餐點內容和平時的人流量，推估每天至少早中晚三四波人潮進來，感覺生意還ok，應該每次人潮都可以平均有八成滿，所以4*20/0.8=64人左右。
- 每次點餐大概客單價約150元，所以64*150=9600元
- 下面還可以推算每月的營收和可能的成本結構…等等。
當然這些數字只是粗估而已，不一定完全正確，但像這樣的數字思考習慣，可以讓你深切知道時間的寶貴，同時也保持自己對「知」的好奇心和探索的心態。
主管越無能，你學到的東西就越多
很多人都希望自己剛進公司就能遇到好主管，或加入公司的王牌團隊，但現實很少那麼順利，你可能遇到爛公司或爛主管，這時建議你要換個想法。
例如：太親切的主管可能會寵壞你，或跟到能幹的主管，會讓你誤以為自己也很厲害而驕傲，因此這兩種主管不一定都對你有幫助。
當然要大家遇到爛主管還要自己換心態來安慰自己，這未免太難了吧！
其實作者也明白，但他給的建議卻是：如果你不幸還是遇到了，請你忍三年，這三年要做的是努力工作和學習。
作者會訂三年的理由：
- 一人個要全盤了解一間公司至少要花三年。
- 經過三年後也許人事會異動，你的老板或主管有機會換人，環境可能會對你有利。
- 如果一份工作做不到三年，當你離職找新工作時，這段經歴也很難被社會認同。
- 立即走人很瀟灑，但你不一定能換到比現在條件更好的公司。
我是認為在現在快速變動和充滿各種的社會環境下，也許至少「一年」，但這一年也不是混吃等死，而是設定各種課題給自己。
例如：沒人帶自己就偷學或自學，主管沒空理自己，你也可以嘗試自己的方式，資深同事沒空教你，不表示你不能去認識其他部門的同仁或主管，同樣可以建立人脈和學習。
作者在書中也建議我們要不斷設定短期目標
它可以讓工作變有趣一些，因為世上絕大多數的工作都很辛苦、也不有趣，就連老板也會有不想上班的情緒（相信我，這是真的），所以就請接受這點，並且就算覺得痛苦，只要把上班這件事變成你自己的決定(短期目標)時，你也能夠每天好好面對它。
那短期目標可以設定什麼呢？
- 拿到下期獎金就拿來用做買新車的頭期款。
- 領到薪水就找另一半去吃頓豪華晚餐。
- 明年希望可以升職當主管。
這些都是簡單的獎勵型目標，雖然無腦但很有用，因為許多人工作不開心往往就是因為沒目標。只要一有目標，不管它是什麼，你的心態就會轉變，工作就能重新發現價值和樂趣。
公司的一切是由有各種決定所形式的，經營者的思考也是。
除了制定短期目標外，作者也建議我們要把手上能做的事情做到最好，並追求業績表現，就能提高你的市場價值。
若你能在新人時期，就一直保持這樣思考變成習慣的話，相信你未來的「職業意識」會達到一定的高度，將來的成就也會越來越高。
也許你會問，那我怎麼證明自己手上的工作已經做到最好了呢？
其實如上面所述，那就是「業績」，更進一步問，那誰能夠判斷你的業績表現呢？
其實答案就是「顧客」。
書中舉了一個這樣的故事：
作者曾經試著在一週內發送近200份的試用品給200戶家庭，比他同事和前輩發出一倍左右的「數量」，但成交轉換卻不到其他人的1/20。
他後來才發現自己誤解了工作目標，把試用品的發送「數量」當作目標，忽視了好的推銷流程，變成強迫推銷給客戶，結果當然是簽不了約。
這故事想講的是，努力和辛苦都跟業績都無關，唯有客戶決定掏錢買下，把你的努力和辛苦化為業績時，才真正證明自己的工作有價值。
有那些工作哲學或秘訣，可以幫助我們拉開與同事的距離?
除了內在動力，外在因素也很重要
被人逼迫或是工作有截止日期，同時又害怕受罰時，人們才會努力工作。
作者在書中提出這樣直白又真實的觀點，相信許多人也都認同，雖然前面提到要學會制定短期目標，但有時長期的目標想實現，也很需要外在因素。
所以反過來想，如果你在工作上，遇到的人老是對你較寬容時，自己也應該逼一下自己，才能維持動力。
搬出去，獨立一個人住，會讓你工作做的更好
我其實從沒想過這點，因為我在台北工作多年，長期租屋在外，老是很羨慕同事有人家裡就在台北的。
但作者認為當你開始在外租房，生活成本變高，變得更不容易生存的情況下，人才會更努力，而且住在家裡的話，人更容易有依賴心。
這點還蠻有道理的。
同時作者也提出更有意思的一點：員工住公司近一點，並且一個人住，對公司也有利。
這是為什麼呢？
書中舉了一家企業的故事為案例：
「渡邊住研」是一間不動產管理公司，該公司要求錄取新人的絕對條件，竟然是「請你自己一個人住」，這點竟然讓該公司的業績順利成長。
這點很奇妙，作者表示他的經驗也是如此，兩個同樣優秀的員工，在競爭主管職時，他發現住離公司越近的同仁，其表現越出色，他的解讀是住的近的人，一方面是通勤時間較短，時間往往更充裕，可以把工作準備的更周全，二來下了班也能早點回到家，身體更快放鬆。
這裡又舉了另一個範例：
「Dr. Recella」是一間化妝品公司，提供了「近距離津貼」給員工，讓他們一個人住，同時住在離公司三個車站以內的人，還可以獲得補貼，據說有八成左右的年輕員工加入，這規定制定五年來，營收已成長一倍多。
我想只要員工住的近，通常有機會早點進公司，工作效率也會變好，同時年輕又獨居代表著沒有家計負擔，若大多數同事都如此的話，住的近也很好相約下班後吃飯喝酒，彼此的感情因此變好，工作上的溝通也會良好，公司也就變得更強。
成功者，不是一開始就擁有目前的際遇和才能。他們是因為會認真思考這類小事，並付緒實行，慢慢累積後，才有現在的地位。
前面提到住公司近一點，或是每天早半小時到公司，變成一個「晨型人」…等等這些工作上的小tips，看似很無用，但作者認為這其實就是成功者跟你想的不一樣的地方。
有效利用零碎時間
搭車的空檔可以善加利用，例如作者的習慣：
- 坐計程車時，用手機回覆簡單的email。
- 用語音指示下屬，或收聽語音匯報。
像我自己會習慣在坐車時，整理平時收集在Evernote裡頭的一些靈感或文章，將之分類和整理，下班回到家想寫東西時就可以方便使用。
試著模仿主管和前輩做的事
- 像是遞名片的方式、與客戶的交談方式。
- 學習前輩的穿著打扮，和常用的工具。
- 最後加1%的自己的創意，但不要完全自創。
盡量跟優秀的人在一起
若可能的話，就跟社長一起工作吧!
這會讓你有機會成為進步最多的員工，或者你也口以主動出擊找優秀的前輩，跟對方說：
「請問你可以跟我一起去拜訪客戶嗎?」
「這個工作我不太清楚怎麼做，可以教我嗎?」
這點我過去也曾有過相似的經驗，我在大學畢業後曾加入一間日商公司，擔任化學品國內業務人員，我記得我第一年當菜鳥時，其實是沒有自己的客戶，平常的工作其實很像「業務助理」，幫忙同事印文件、翻譯英文資料，或幫其他業務大哥寄樣品給客戶。
但我發現如果這樣一年下來，我可能學不到任何東西，於是開始找資深的業務同事請教，並且提出希望可以一起出門拜訪客戶，要幫他開車也ok，只要能夠跟著去看他怎麼拜訪客戶，一邊學習他跑業務的方法。
最後這個方式，讓我進步很快，第二年開始分配客戶給我時，我很快就能上手，同時也開始開發自己的新客戶。
工作順序是新工作優於舊工作
首先你千萬不要期待主管可以幫你安排你的工作順序，因為以組織的角度來看，公司不可能一一顧慮每個人的作業節奏，而身為主管，最重要的工作是觀注整體部門的業績，而非你的手忙腳亂。
二來，市場變化很快，突然就要調整也很正常。因此「新工作優於舊工作」這項原則就很重要，建議你早點捨棄原有既定的想法吧。
學會「報連相」：報告、連絡、相談
遇到自己無法處理的客訴，千萬不要自己煩惱，也不要自己承擔及自作主張。
首先忘別了前輩和主管是你的助手，越能幹的人通常都擅於使用他們的主管。
要記得依賴別人不可恥，做不出業績才可恥，只要在請別人幫助後記得好好道謝，道謝不用錢，所以請多多益善。
要感謝他人時，盡可能在眾人面前好好感謝他，這樣做會讓對方感到開心，覺得幫助你是一件正確的事情。
- 如果你對拜託別人有一些障礙的話，建議你可以去讀《好好拜託》這本書。
寫備忘筆記是為了忘記
工作要習慣寫筆記，但重點不是寫了就算了，而是要有定期檢視備忘筆記的習慣，作者給了我們下面幾個做筆記的建議：
- 手上要隨時備有筆記本。
- 「便利貼」最好用，一張寫一件事就好。
- 如果沒便利貼，但想到什麼事想提醒自己，也可以用手機email給自己
像我除了習慣會把看過覺得不錯的有文章，用手機轉寄email給自己外，有時甚至會直接打開fb messager把連結私訊給自己。
- 另外我建議你可以使用Keep這類筆記工具，用網頁或App都很方便，可以雲端同步。
不要老想要100%達成計劃
新人階段很難完全地達成目標，這不表示你沒能力，只是你經驗還不夠。
在日本的職場上，很常見聽到要求員工在工作時要習慣PDCA，但職場新人在用PDCA時，作者建議要改成 DCPA，也就是先做再說、再評量，然後才是提出假設、再行動。
聽起來很反常識，對吧?
下面舉書中的案例，來幫助你了解：
以開發客戶為例，身為新人的你沒經驗，所以先有個大致的想法後，就實際去拜訪客戶再說，而且不只拜訪一兩次，這過後通常不是賣出就是完全不行。
這時再思考研究，「賣出」和「完全不行」的差異在那，當累積一定數量的執行和評量的經驗後，你開始能抓到成功與失敗案例的共點後，再來擬定計劃，再去執行。
作者認為「擬訂計劃」就是為了解計劃和現實間的落差，要你重複Ｄ和Ｃ的動作，重點希望你先累積經驗，在過程中產出「有效結果」方法，它往往最後成為下一次的Ｐ（或參考），最後當你開始有能力決定計劃時，就可以照著 PDCA的循環運作。
總結：
我在讀這本書時，腦中一直浮現的疑問是：「現在年輕一輩的員工，真的聽的進去書中的這些觀點嗎？」
第一個直覺是「很難」，但很可能是我對年輕員工有一些刻板印象，第二個想法是，整本書想談的其實是「主動學習」這四個字，這點不管那個世代的職場菜鳥都適用。
因為這是人們共通的天性，當同一份工作是別人要求你做的，或是你自己想做的話，往往會有很大的差異，人類對於自己掌握度越高的事物，就越是容易感到滿足。我想不管是工作、學習，甚至是閱讀這本書也是如此吧
最後，這裡也期待大家看完本篇筆記後，都會自主地想讀這本書。（笑）
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