該怎麼提出更好的問題呢? 《精準提問的力量》這本書教我的好方法

為何想讀這本書：

過去我常聽到一種說法：「提出一個好的問題，比找100個答案更有價值。」

這點我開始工作後及後來的個人學習中漸漸體會這句話，尤其當我們過去所受的教育和訓練都以「努力記下答案，並且能夠在最快的時間內回答出來的人」就表示成功，但這樣的方法在進社會工作後就沒用了，原因是很多工作任務是沒有標準答案，有時可能連自己所遭遇到的問題你都說不清楚，這時候「提問」或者說「該怎麼思考」的能力就變的更加重要，它可以幫助你撥開人生的迷霧，找到正確的方向前進。

由於西方教育比較擅長引導學生在課堂上多發問，這點是許多出國留學或在國外接受過教育的朋友們都曾表示過，所以大多數關於「如何提問」的書籍還是以國外翻譯書為主，這本書也不例外，我認為我們可以透過閱讀這類的書籍，並嘗試實踐裡頭的方法，來改善過去以來我們所缺乏的教育和習慣。

因此在閱讀這本書前，我在心中先擬了三個問題，希望可以在這本書中獲得答案和啟發：

• 什麼是好的提問？
• 為何好的提問會比答案更重要？
• 我們該怎麼學會提問的方法？

關於作者：

法蘭克．賽斯諾（Frank Sesno）
作者的背景是記者、主播以及訪談藝術課程的老師，因此有大量有關提問訪談的實務及教學經驗，也因此整本書的編排，我覺得似乎有點像「教材」，但並不會很難閱讀或無趣，相反地你可以自行閱讀，或用來與人討論。

書本中的介紹：
CNN的前主播、白宮特派員與華府分社負責人，現任喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任，訪問過五位美國總統及各國元首，創辦以解決重大全球問題為宗旨的創新說故事網站「未來地球平臺」（Planet Forward）。賽斯諾現居華府，逮到機會就提問。

這本書該怎麼讀：

本書共提出了11種深度提問的方法，每一章說明一種提問的方式，而介紹的方式會先以一個人物及故事背景來帶出本章的核心觀點，並且告訴你這樣的情境要用怎樣的提問方式，也列出建議的推行方式 (條列式的範例問句)，接著會再用兩三個故事來重申這種提問方法的要注意的地方和重點。

下面舉個案例：
第一章是「診斷型提問」，顧名思義就像醫生或企業顧問一樣，在面對病患及企業內部的狀況時，會透過提問來找出問題並設法解決。所以需要懂得怎麼縮小範圍，透過傾聽、經驗與直覺來找出問題核心。

作者先列出診斷型問題的進行方式，分別共有五點：

• 抽絲剝繭，細究各個環節，留意所有跡象
• 直視問題，單力直入，直接面對問題來獲得答案
• 研究過往，從過去的經驗、事件與模式裡找答案
• 再次提問，只要問題存在必定代表著有未知與意外之處，透過多方提問來反覆確認自己的認知是否有誤
• 質疑專家，我們傾賴專家但不盲從，因為「身為專家」不代表他們不會犯錯，所以在接受專家的見解前，你要先了解箇中意涵和推論來由，再適合請教他們。

因此在這章開頭，作者就以一名在西維吉尼亞州的阿帕拉契山區各處，開著車進行診斷治療的專科護理師-泰瑞莎小姐的故事為背景，告訴我們在缺乏各種資源的情況下，她是如何透過像上述五點的提問方法來打開病患心防，並且逐步找出問題及可能的解決的方案。

由於各章節相對獨立，所以這本書不管你是依序從頭讀到尾，或是只想挑你有興趣的章節來讀都可以，另外我建議在閱讀每個章節時，可以用下列的方法:

1. 先讀完第一段作者針對該提問方法的解釋
2. 接著閱讀該提問方式的「進行方法及問句」
3. 進入該節的故事和範例，並且在閱讀故事時，可以多次回頭重新翻看前的的「進行方式及問句」
4. 最後讀完該章節，試著思考並寫下，若自己是故事裡的人物，會怎麼提出問題?

這本書的用法：

如前述的內容，書中11種方法的說明都大同小異，而讀這樣的書除了看完故事和練習擬問題外，我想它還很適合製作成「清單表格」，供自己未來在遇到相似情境時，可以用來提醒自己、引導自己擬出更好的提問，我自己嘗試做了一份清單表格如下，供大家參考，有興趣的朋友可以下載、修改或使用喔。

本表格建議使用方式：

1. 可用雙面列印
2. 先寫下自己目前的問題和情境背景
3. 參考背面的提問情境後，重新擬定提問並練習，最後應用在實際情況下

備註：

建議對這份清單有興趣的朋友，可以先把這本書讀完，平常使用過複習時，可以多參考書最後提供的「提問指南」喔。