簡單有效的募資行銷套路 (4) EDM、聊天機器人、簡訊的應用

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前面我在「特定與非特定時機點的行銷」這篇文章中，曾提到在整個募資走期的不同階段中，要善用各種行銷工具來推廣專案，特別像是「使用問卷做前測和收集名單」這篇文章也提到提升問卷回填率的技巧，而在這章我將接著進一步介紹，在募資行銷中常用的工具、用途和技巧，希望能幫助大家更加善用這些工具。

下面將介紹三個募資行銷時常用的工具：

1. CP值最高的工具 ：EDM
2. 看似傳統但簡單有效的簡訊
3. 讓你與贊助者更方便互動的聊天機器人

CP值最高的工具：EDM

EDM在過去因為許多業者濫用它來大量投遞垃圾廣告郵件，造成一般用戶對EDM的普遍印象都很差，進而影響轉換成效不佳，同時在行動手機時代來臨之後， 人們的上網習慣改變，在出現使用App的情境時，大家似乎認為App內的「推播」功能似乎效果更好?

我想你也曾這樣質疑過 EDM 的成效。

但我要告訴你，這並非事實，只要看國內外各項行銷工具的投入與成效比，或是針對行銷人員的所做的調查報告，都可以看到EDM一直都是排名前幾名的數位工具，因此重點不在工具本身，而在於你是否用對方法，當你濫用它造成結效不佳時，反過來認為這項工具沒用，這點其實是倒果為因。

我認為 EDM 行銷的本質在於「互動」，就如同我們每天回到家打開信箱裡，若是看到朋友出國旅行所寄來名信片歹，是不是都會很開心! 但如果打開信箱看到的全都是一堆廣告傳單，而且這些廣告店家都無差別地在投遞，從來也不曾問過你同不同意，這種強迫式推銷的廣告絕對是不受歡迎，像我甚至拿到看也不看就丟直接回收箱了。

而EDM也是如此，所以在使用時，我建議大家注意下面幾項原則：

1. 要事先取得用戶同意才能寄送，這不只是隱私權的問題，也會影響到成效。
2. 要能讓用戶主動取消訂閱，這點非常重要，我們寧願讓不喜歡我們內容的人盡快離開，也不要他直接把我們設為黑名單。
3. 承上，很多商家會想把EDM裡頭的「取消訂閱」功能藏的很深，有的甚至沒有提供，他們自以為這樣就不會被取消，其實更慘的是會被用戶直接標記為垃圾郵件，久而久之，你的domain就會被用戶所使用的郵件系統，判定為「濫發垃圾郵件」的黑名單，最後全都會進入垃圾箱，不會被看到，這反而得不償失。
4. 優化標題和減少各種垃圾郵件特徵用語，這點要談內容太多，這裡就不詳述，直接提供參考資料給大家(連結)。

在清楚EDM投放原則之後，我們再回到募資行銷時使用EDM的技巧，我認為它有下面幾個使用情境和用途：

• 專案上線前的預告通知。
• 建議提前要求「註冊」募資平台，以降低贊助時的使用阻礙。
• 每次達標多少％，或完成「解鎖加碼條件」時的好評通知，用來炒熱贊助氣氛
• 各種實體活動通知，來提高互動、持續吸引更多潛在贊助者。
• 作為「裂變」行銷工具之一 (這段我會再用一個章節來說明，連結在此)

前面我花了不少篇幅來說明EDM的本質和使用原則，其實也是為了帶出下面要介紹的「簡訊」和「聊天機器人」這兩個工具，它在募資行銷上的用途和使用，因為有不少用途和EDM相似。

也許你會想問:「這樣為何還是要考慮使用這些工具呢?」 下面就為大家說明。

看似傳統但簡單有效的簡訊

其實投放「簡訊」在募資行銷上的用途很單純，通常都是做為：

• 和EDM相似，用於專案上線前的預告通知。
• 承上，有時我們除了發 EDM 之外，會同步發簡訊，以避免EDM漏信的問題，雖然潛在贊助者回填了email，但可能他留下的是他很少用的信箱，或是你的信件因為種種原因(連結)被視被垃圾信而跑到了垃圾信箱沒被看見。
• 雖然簡訊也有可能發漏，或被來電辨識軟體給阻擋掉，但「到達率」通常還是比EDM高 (約有 90%以上，EDM的開信率約 30~50%)
• 價格便宜，大量發送的話一則通常不到1元，有的簡訊服務還可用CPA來計價 (達成某個行為才計費，例如：點擊、留名單、兌換試用品…等等)，不過國內經營簡訊投放的服務商太多了，我就不介紹了，大家可自行上網搜尋。

最後，談到最近這一兩年許多人常用的「fb 聊天機器人」功能。

它也開始被廣泛應用在募資行銷上，這裡我打算不介紹聊天機器人的操作設定和教學，因為它在使用上並不難，同時也不是本章重點，建議大家可直接參考各家工具的使用教學，目前我覺得不錯用的有 BotBonnie 和 CHATISFY 這兩家。

使用「聊天機器人」的用途和好處有：

• 同樣可用於專案上線前的預告通知，常見的做法是在「問卷完成」後，引導人們下一步就跳轉加入聊天機器人，在取得用戶同意後，你後續就可以自動或人工地與用戶互動。
• 承上，這裡有個重點和EDM相似，就是聊天機器人的互動要有意義 (提供優惠、體驗活動)，同時頻次也不要太高，盡量不要讓用戶感到被騷擾。
• 搭配早鳥優惠活動、做為上線的互動名單獲取。
• 募資走期的各項活動的通知和互動。

以上內容介紹了三種在募資行銷上常用的推廣工具，下一章我要特別介紹我們在做課程募資時常用的「裂變行銷」手法，期待你明天繼續加入和我一起討論。

03/26 更新

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