讀書筆記-PEP TALK，信心喊話的力量：一分鐘激勵自己和身邊的每一個人

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為什麼想讀這本書？

說出一番激勵人心的演講或對話，我想是許多身為領導者的朋友所嚮往的能力之一，但每次在開會當中，想要說點什麼來鼓舞士氣，不是詞窮就是難以表達內心出想勉勵大家的情緒，有時候甚至還造成了反效果? 這該怎麼辦呢? 最近剛好讀到先覺出版社出了這本《PEP TALK 信心喊話的力量》，讓我找到一個好的方法，依照書中的步驟和原則，我覺得下次開會的時候，就可以應用看看。

在讀這本書前，我有三個問題想問：

1. 什麼是 PEP TALK?
2. PEP TALK只適用在體育活動嗎? 其他工作場合也適用嗎?
3. PEP TALK  的具體原則和方法為何?

這本書共分為五章，從 PEP TALK  的源起，談到具體原則和步驟方法，一直到教你規劃第一個PEP TALK，其實最重要的的地方在第三章及第四章，主要談到 PEP TALK的五大原則及四大步驟，這篇筆記我就針對這兩部份來做解讀，介紹如下：

影片為電影《ID4》第一集最後的精彩演說

本書核心觀點：

本書作者的背景曾經是物理治療師和復健師，長期為不良於行的病患做復健工作，而如書中所述他在過去長年的工作經驗裡，在面對大量因失能喪失信心的人時，一方面要幫助他們復健及運動，同時又要鼓勵他們堅持下去，可以想像這工作真的很不容易，而他也因此在接觸了來自美國的PEP TALK 信心喊話的激勵技術，並且學成後決定將它引進日本國內，並成立協會來推廣，希望可以幫助更多人在面對逆境時，都能夠鼓舞人心，實現夢想。

而PEP TALK 雖然源起自體育活動，但其實應用的範圍很廣，不管在職場上，想為下屬打氣，讓他上台簡報有銀好的表示，或是想安慰失戀的友人，希望他可以重新振作，找到人生第二春，另外在面對各種比賽和考驗時，也適合使用 PEP TALK的技巧，來對自己或團隊打氣。

那具體上 PEP TALK (以下使用「信心喊話」來指稱) 該怎麼做呢?

下面這張圖是作者歸納出來的四大步驟：

信心喊話的四大步驟：

1. 接受（接受事實）
2. 承認（改變觀點）
3. 行動（改變期望）
4. 激勵（一臂之力）

而要使用這四大步驟時，我們首先要先了解信心喊話的五大原則，分別如下：

1. 正向語詞，例如：遇到客訴不抱怨，，反而說:「這是可以改善服務的機會。」
2. 簡單扼要，善用「斷捨離」原則
3. 淺顯易懂，不要使用人們不熟悉的成語，例如「優勝劣敗」，不如改為「不是強者勝，而是勝者必強！」
4. 對方最希望聽到的話語，試著站在對方的角度來思考
5. 誠摰的關懷，來自於平常就需要建立互信關係

用正向積極的態度來鼓勵別人，可以消費對方心中的不安和緊張，而且不要用長篇大論來說教，而是簡單扼要，對方來聆聽時也容易記得，同時對方在緊張的時候，你要盡量用簡單易懂的語詞來表達，最後別忘了要說對方希望聽到的話，而不是對你自己說的話，並且要以誠摰的態度來表達。

下面是電影《冰上奇蹟》它是真人真事所改篇，根據的是1980年在美國舉辦的冬季奧運會，最後半決賽由美國隊與蘇聯隊的正面對決，由於先前美國隊有輸給蘇聯隊的慘痛經驗，所以上場比賽前的隊員的士氣低落，這時教練說了下面的話：

在了解了五大原則後，我們可以開始嘗試信心喊話的四大步驟：

一、接受 (接受事實)
與先跟對方取得共鳴，進一步打開他的心房，主動去接納對方的情緒和狀況。

例如：告訴對方「我了解你上台前很緊張，我其實過去也是這樣。」

又比如說告訴對方：「我知道分悴很難過，我其實也有這樣的經驗，看你這樣我心理也捨不得。」

就像是在要封Ｎ對方先倒出心靈中的情緒液體，才會有空間，才能接受你說的話。要試著去迎合、引導並且與接受對方本來的樣子。

二、承認（改變觀點）
這是一個將負面的情緒轉向正向的過程，將現況不好的狀態或地方，重新展示出它好的另一面，而作者在書中教了我們兩種承認的方式:

逆向思考的承認（就像硬幣的表裡）
例如：「雖然你很緊張，但我想信你絕對可以把這次的新專案完成，為你已經為些花了很多功夫，並努力準備了。」

當出現情緒負面，就改變更思維用「XXX」來證明翻轉，當情況不順時，就用「XXX」 的好機會來翻轉，例如：

• 緊張是因為認真準備，反過來也表示證明你很認真。
• 父母的擔憂也是因為重視孩子，反過來也正好證明很重視孩子。
• 發生問題，正好解決這問題就能成長，所以問題正好是成長的好機會。

既有事物的承認（不要去找拼圖的缺片）
例如：「你一定很愛對方，我知道你很珍惜這段感情，你真的付出很多。」

若以比賽為案例的話，像是：「雖然總是覺得練習的還不夠，但沒關係，因為我們已經有了大量的場上經驗，而且還有團隊默契和親友同學為我們加油打氣。」

三、行動（改變期望）
對方聽了你的話，會先喚起腦中印象，接著會無意識地在現實中嘗試「實現腦中喚起的印象」，所以如果你用的是負面用語反而會造成反效果，具體解說如下:

正負翻轉
喊話時千萬不要用「不希望做的事」+「否定形」的用語，例如：「千萬不要犯錯喔!」，這種最後都真的會犯錯 (笑)

書中解釋說，因為大腦無法區分想像的事物是肯定或否定，不過若上述的案例改成：「盡量失誤吧！」，也同樣不好，因為關鍵字還是「失誤」。要試著想像自己在對方的「大腦圖片搜尋功能」中鍵入了什麼樣的關鍵字，所以有些教練會喜歡說:「盡情地去享受比賽吧！」，這時球員其實反而會表現的比較好。

行為翻轉
用正向的態度來表示「傳達希望對方做的事」讓對方去想像所採取的行動。

例如「把球踢進球門吧!」，這不是好的行為指示，而是一種「結果指示」，你要指示對方能夠掌握的行為，而不是指示他無法掌握的結果。

例如：「好好享受比賽吧!」或是「要相信自己，瞄準球門踢過去!」這些是他可以掌握的行為。

而「絕對要贏得比賽」「一定要考上!」「讓客戶簽下合約」這些都是結果指示，反而會造成反效果，可以改成「盡情發揮自己的實力!」「從會答的題目開始寫」「去了解客戶的煩惱」

四、激勵 (一臂之力）
當我們接受了對方的情緒和狀狀，感同身受，同時瞬間將對方的狀態引導成正向，並且傳達了希望對方在場上做到的行動之後，最後一刻就是要來點燃對方鬥志，推對方一把。

而激勵這步驟，也分成下面兩種模式，主要是原因，並不是所有人聽到激勵式的話語都能被打動，有時需要改用守護式的語言。

激勵模式
像是：「盡情瘋狂吧!」「Yes, we can!」這些讓人聽了振奮人心的話。

守護模式
像是：「大家都會為你加油」「我們會在終點等你」這類寄語關懷，可以讓對方感到安心，進一步在心中產生勇氣去面對。

建立信賴關係是信心喊話的基礎

要成功執行信心喊話的基礎，是彼此的信賴關係，雖然說些什麼話很重要，但由什麼人來說更為重要。

而一般來說試圖激勵別人的人，作者將之分四種類型：

1. 激勵型
   與對方之間已有信賴關係，可以點燃他的鬥志。
2. 嘴砲型
   光說不練，沒有信賴關係，你的心意不僅無法傳達給對方，甚至還會惹人討厭。
3. 毒舌型
   雖然彼此有信賴關係，但你的話總是帶刺，也許對方明白你是愛之深責之切，但要記住人都是有底線的。
   而毒舌成功改善有機會變成最佳激勵者。
4. 職場霸凌型
   不僅沒有信賴關係，說話也不中聽、講話又缺德。只能先好好反省，言行要一致，漸漸建立彼此的信賴關係。

上述這四種類型中，其中三種是我們常見的負面人物，若你發現自己是其中一種的話，要盡快改善。

而對應上面這四種，你會發現其實上述的四大步驟將有助於建立信賴關係，例如：接受事實，成為一個貼心的人，要明白你怎麼聽比怎麼說更重要，接著嘗試改變對方觀點，讓對方聚焦在正面的談話，提醒對方去發覺問題的不同面向，接著指示及傳達出對方可以做的事，郕寪指引他未來的人，最後用激勵來推對方一把，讓他感到受勇氣及安心。

可以重新整理如下：

• 接受事實，成為一位貼心的人
• 承認及改變觀點，成為一名提醒的人
• 行動來改變期望，成為一名指引未來的人
• 激勵並給予一臂之力，成為一名賦予勇氣的人

電影《Darkest Hour》展現出邱吉爾在二戰時期，著名的「We Shall Never Surrender」的演說

編寫自己的信心喊話

不管是想對他人或自己進行信心喊話，其實都是需要事前準備的，因為每個人啟動鬥志開關的情況都不一樣，而除了要隨時關心和觀察對方之外，作者在書中也提供了幫助我們思考信心國話的提問，下面我把書中內容整理成表格清單，大家在使用時可以列印下來。

其他範例整理：

電影《環太平洋1》 的演講

電影《梅爾吉勃遜之英雄本色》的演說

2009年日本Rice Bowl美式足球賽，立命館大學黑豹隊的古橋一郎總教練，對選手的信心喊話
「男人啊，總有賭上人生、背水一戰的時刻」

本書金句

• 謝謝，是句簡單就能激發他人幹勁的話。
• 接受，是倒出心壺中的情緒液體。
• 每個偉大時刻的誕生，都是因為把握住每個偉大的機會。
• 一個人只要是存在，就已經對別人有貢獻，這是無比喜悅。
• 信心喊話不是說自己想說的，而是說對方想聽的。

–補充–
《PEP TALK，信心喊話的力量》
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