群眾募資的「前測問卷」該怎麼做? (01) 問卷設計

2024年更新，這裡想跟你推薦我的課程：前測問卷設計實戰課程

零、前言

過去我曾寫過2篇文章有關群眾募資的前測問卷的內容，分別是：

• 簡單有效的募資行銷套路 (2) 問卷是一種前測工具
• 【群眾募資100問】前測問卷要收集多少份?

這兩篇主要解答了「為什麼要做問卷？」以及「問卷到底要回收多少份？」這類客戶常見的問題，如果你對這方面還不夠了解的話，建議可以看完這篇文章之後，點擊上面連結回頭看看內容喔。

這系列文章我主要的目標想要跟你分享，如何製作募資行銷的前測問卷，我重點會放在問卷的設計結構、常見的文案範例，並且提供一些我平時收集的案例資料來源，幫助讀者可以自行設計出有效的前測問卷。

• 註：這系列文章沒有提到的內容是「問卷圖片」的視覺設計這部份，這是因為設計並非我的專業，所以我無法講透該怎麼設計，但如果是「基於行銷邏輯的角度，該如何跟設計溝通，共同製作出有效的圖片」這部分你可以參考這篇文章：群眾募資的「前測問卷」該怎麼做? (03) 問卷主視覺設計

一、在問卷設計之前，先準備好工具

在設計問卷之前，我們可能需要先選擇合適的問卷工具，因為工具會影響我們後續的設計（規格）、形式，以及是否方便於分析。

選擇問卷工具的原則，我整理下面幾個重點：

A. 題目設計的形式多元

• 問卷工具要能提供各種類型的題型和回答形式，題目要能可以設定必填或選填。
• 題目本身還可以插入圖文、影音…等等各種多媒體形式的話，可以讓問卷呈現方式更多元與彈性。

B. 可埋放追蹤碼

• 問卷除了看回收結果之後，行銷需求上也要看問卷推廣本身的「廣告投放」成效，因此問卷工具可以埋告代碼的話，將有助於後續追蹤成效。

C. 電腦和手機都方便閱讀

• 就我個人過去的經驗，線上問卷大概有七八成左右的填答者，都是用手機閱讀和填寫問卷，因此問卷如果有支持RWD會更好。

E. 報表圖示產出、展示與分享方便，也容易分析結果。

• 問卷結果不僅是自己方便閱讀，如果後續要跟內部團隊或外部合作伙伴分享討論的話，問卷報表的功能中，最好有圖表相關功能、權限管理，和分享報表功能。
• 問卷分析如果有「交叉比對」的功能，會讓分析更為方便，例如：「在第一題選擇a選項的人當中，在五題都選擇了那些選項? 比例為何?」想你知道這樣的比例，雖然可以自己將問卷報表下載成excel檔後再自行編輯處理，但如果工具本身就支援圖表功能的話，可以節省我們不少時間。

二、常用的問卷工具

SurveyCake

它有付費版和免費版，在功能上有一些差異，一般我會建議你要購買付費版，它有「月繳」和「年繳」的方案，如果你只是短期做一檔群眾募資專案的話，可以考慮月繳就好。

優點：

• 題型、設計功能非常完整。
• 報表分析與分享功能簡單直覺，也可以匯出試算表，進一步自行整理與分析。
• 支援相關行銷工具。 (ex. GA, FB Pixel的支援埋放)

缺點：

我基本上非常滿意SurveyCake的各種功能，它是國內少數願意把問卷這類SaaS工具做好的廠商，不過硬要講它缺點的話，可能是「問卷形式/ 視覺設計彈性」比較弱一些，特別是和下面我會談到另一個問卷工具Typeform相比。

Typeform

同樣有付費版和免費版，同樣地這款工具我認為不一定要用付費版本，不少同行朋友其實也都用免費版，雖然少了一些功能，不過如果你只是在短時間要做一份募資問卷的話，其實就不一定要用付費版。

優點：

• 功能強大，不僅可以拿來做問卷，還可以來做活動頁面、設計各種考題和問答遊戲…等等。
• 滿足各類型題目設計功能、支援相關行銷工具。
• 美！它的設計版型和可以調整的視覺彈性比其他工具強，過去很多朋友用慣了其他問卷工具，但為了追求問卷的美感（吸引人填寫問卷的需求之一），最終還是投靠了Typeform。

缺點：

• 相比其他問卷工具，我認為Typeform在問卷結果的「圖表呈現」和「報表分析」工具上比較弱一些。

Google表單

這個表單工具可能不用我特別介紹了，它是Google知名的免費工具，很多人也會拿來做為報名表單及其他各種應用。

優點：

• 該有的基本功能都有，有簡單的題型，也可以插入影片、圖片，或上傳文件。
• 可直接串連Google試算表，進行各種整理與分析，也可以產出對應的圖表。

缺點：

• 我個人覺得在設計和版型上比較不漂亮，少了很多彈性。
• 同樣沒有特別的設計的報表功能，只能自行用試算表製作。

三、問卷的基本結構

這裡我們開始進入主題，我先列出一般群眾募資前測問卷常見的內容結構，依序如下：

接下來我一一介紹一下每個問卷題目區塊的重點。

• 補充說明：下面我搭配的範例圖片的截圖，多數來自平時收集各個募資專案問卷的公開內容，我在圖片下面會附上來源連結，但有可能當你讀到這篇文章並點擊連結時，會因為問卷已結束因此連結失效的情況，這裡也先說明。

A. 問卷開頭是一般是「引言簡介」。

這一段你可以想像成你要寫了「一段話/一封信」給填答者，告訴他們幾個重點，分別是

• 我是誰 (專案發起者)
• 我為什麼要做這件事? (發起募資專案的源由、邀請人們填寫的原因)
• CTA (希望你花多少時間? 在什麼時間以前，填答這份問卷，並且告知填寫者可以獲得什麼)

這部份有幾個重點：

• 內容不要太長，可以的話在100-150字以內就結束，因為人們通常沒有耐心看完。
• 文字大小、文字顏色、排版好壞，都請用「手機閱讀測試」為主，記得上線前找不同人幫你檢查。
• 「CTA」和「預期管理」很重要，前者用來引導大家盡快並完整地填寫完問卷，後者則是讓填答者知道填寫這份問卷大概需要花費多少時間。例如：很多人也會在前言直接標註「這份問卷預計填答時間1分鐘」，像樣類型的文案能讓填答者有個預期，也比較願意完成填寫。

B. 引言結束後，接下來「開放性核心問題」。

有兩種做法，一種是直接來一題「開放性簡答題」，請填答者留下他們的想法。例如可直接詢問：

• 「為什麼對這專案有興趣？」（簡報題）
• 這個形式的優點是你可以直接得到比較詳細的用戶回饋，但缺點也很明顯，人們很可能直接就跳出不填了，因此現在比較少有前測問卷會有這種方式。

另一種題型則是「拆分成多個潛在的痛點或需求」，並設計成「選擇題」的形式，如下：

通常會以在回答上不會太困難的問題為主，分別是：

• 你是否有ｏｏｏｏ的煩惱或問題?
• 過去是否有使用/購買ｏｏｏｏｏ相關的經驗？
• 如果沒有ｏｏｏｏ的話，你過去都是用什麼樣的? (都是怎麼解決ooo問題、滿足ooo的需求)

這部份有幾個重點：

• 開放性核心問題的設計，要盡可能請填答者「基於過去事實」的內容來回答，因此這樣的答案比較真實，而不是用戶拍腦袋猜想出來的答案。
• 問題的重點在了解填答者的「行為」，而不是詢問填答者的「看法」，因此人類就是嘴巴講的是一回事，常常會自欺欺人，唯有身體(行為)才是老實的。
• 題目選項的設計，可能是基於你對這個專案主題(產品/ 服務/ 議題)的理解來設計，也可以是基於你前期所做的「客戶訪談」得到的洞察。 (而有關「客戶訪談」這部份，之後我會再寫一篇文章來說明。)

C. 下一個部份則是「專案特色展示題目」。

和上一部份不同之，專案特色展示題目是直接給填答者demo你的專案內容，然後詢問他的「想法」，而是不是詢問過去發生的行為或事實，常見的題目分別是：

• 展示專案的特點、功能，並請用戶勾選自己最感興趣的選項，一般是以「複選」或「排序」的方式來設計，目的是想確認那些特點是填答者們最在意的，可做為日後行銷推廣參考重點。
• 產品特點呈現的方式，除了用文字表達外，也可以嘗試使用圖片、GIF動圖的方式來展示，讓用戶再加清楚產品實際的使用狀況或感受。
• 如果你是議題類型的募資專案，這裡要寫的可能就不是特點和功能，而是你預計會進行的活動內容或計畫的內容項目，例如：線上推廣活動、校園巡迴。又或是你預計設計的方案項目，讓填答者去勾選是否會支持贊助或感興趣。

D. 再下一個部份是「價格區間」和「贊助意願量表」。

「價格區間」和「贊助意願量表」這兩塊有時會分開，有時也會結合一個問題，它通常是用來確認填答者贊助願意程度，以及贊助的金額範圍，常見的題目如下：

• 首先會詢問贊助意願，例如「看完上述的ｏｏｏ專案內容之後，您的贊助意願是?」
  • 可以設計「星級評等」的方式，例如從沒意願到非常有意願，可能是5顆星或10顆星的選項，如果以10顆星為例的話，一般1-5顆表示沒興趣，6-8顆星表示普通，9-10顆星表示非常有意願，你也可以在題目備註欄位中說明上述的邏輯。
• 針對這次的ｏｏｏｏ專案，您願意贊助的金額為多少?
  • 承上，選項可以是價格區間，也可以直接設定為一個金額。
  • 要留意的是這個價格的預設，很多時候來自於你的經驗，或者你前期訪談研究所得到的結果，它沒有標準答案，但是要小心你所設計的金額如果發生偏誤，你會得到一個錯誤的答案。
  • 假設：你做了AB兩份內容一樣但價格不同的問卷來實驗，A問卷的價格範圍是1000-5000元左右，但Ｂ問卷的價格範圍少了一個0，是100-500元左右，測試結果後你會發現，不管是A問卷或B問卷，你都得到填答者的回饋，但是兩份問卷的金額差異太大，這時你該選擇相信那一份問卷呢? 另外有些人會想用開放題，直接請填答者填金額，但這個問題意義不大，也會得到五花八門但沒有參考價值的答案。
  • 最後，設計價格區間的選項中，最重要的是記得要有「完全沒興趣贊助」這個選擇，它可用來排除完全沒意願贊助的人，避免這些人都去填寫最低價格區間的選項，造成數據偏誤。
• 另外還有一種問法是直接給填答者一個價格，然後詢問贊助意願，例如：「這項oooo產品預計賣oooo元，你的贊助意願為?」
  • 選項通常會設定三種答案：願意贊助、再考慮、沒興趣。
  • 承上，這樣的設計邏輯是直接想要排除掉沒興趣的人，同時看看填答者當中，願意贊助的比例有多高。
  • 一般來來選擇這樣設計的原因，很可能是因為該項專案的成本彈性有限，無法因為填答者的建議而調整售價，或者如果你的專案是常見的消費性產品，一般人可能對該產品的價格，已有一定程度的認知，因此若詢問價格範圍可能沒有太大的意義　(和上面贊助意願用星級評等相比)，不如直接給個吸引人的募資價格來測試大家的反應。

E. 下一步是「用戶樣貌資訊」。

這部份的重點是用來調查「填答者的基本資訊」，一方面在未來可以用來作為投放廣告受眾設定的參考，同時也是作為二次驗證原先「問卷推廣時的用戶樣貌假設」，這是因為我們在問卷前測階段的目標之一，是要找出潛在的贊助族群，因此這些資訊的收集，可幫助我們後續專案推廣時的行銷定位、文案撰寫方向、甚至是募資影片的拍攝…等等的設計需求。

一般常見的問題：

• 請問您的年齡？（區間設定）
  • 我習慣的設置如下：18歲以下、18~25歲 (ex.大學生、初入職場小白)、26~30歲(ex.研究生、已工作3-5年的上班族)、31~40歲 (ex. 資深、小主管)、41-50歲(ex. 高階)、50~60歲 (ex. 高階、老板、事業第二春)、61歲(含)以上(退休或事業第二春)。
  • 上述的區間設定可做為參考使用，但你還是要依照你自己專案，潛在的推廣受眾來設計有意義的區間。
  • ()括弧裡頭的文字，只是幫助讀者了解與參考，實際上不會寫在問卷選項裡頭。
• 請問您生理的性別？（ex. 男、女、或不方便透露）
  • 有些人會寫多元性別，或生理男、生理女，我覺得這些都是多餘的，對後續行銷沒有幫助，除非你的專案的目標受跟特定性別議題和族群有關，才需要特別撰寫出來。
• 請問您的職業/角色
  • 如果你的專案有針對特定人士或特定職業的族群，可以設計這樣的題目。
• 請問您的email是？請問您的電話是?
  • 記得特別備註取得這些資料時提案方不會亂用，只作為專案推廣使用 。

F. 最後是CTA引導。

這部份是引導填答者填完問卷後記得送出，並且把人引導到其他推廣工具上頭，例如：

• 跳轉到募資專用社團、line群、messager bot，後續專案上線時你就可以直接群發公告給填答者們，後續還可以不斷發出各種活動公告和行銷推廣。
• 跳轉到「問卷分享頁面」，用於引導填答者留言，或再次分享問卷給朋友，目的是讓問卷再傳播出去給更多人。
  • 為了吸引填答者分享問卷，一般會提供一個簡單的誘因獎勵，常見的有：抽獎、優惠折扣，試用或體驗活動資格…等等。

四、問卷設計注意事項與原則：

在了解完常見的前測問卷內容之後，這裡我想提醒一些注意事項和原則，以避免你在設計問卷時犯下常見的錯誤，分別如下：

A. 問卷的選項需遵守MECE法則，也就是不重複、不遺露。

首先，我們要盡可能列出所有可能的選項，以避免填答者無法選擇出符合他預期或資格的選項，但是選項也不可能全都列出來，不然問卷會變的又臭太長，因此我會建議依照你個人對該主題的經驗或者前期訪談的結果，設計出３－５個選項（原則上不要超過５個），如果希望有更多選項，或想多了解填答者其他想法的話，可以加一個「其他」的填答選項。

B. 問卷的文案在用字遣詞上要簡白、容易理解，設計後需找人做二次檢查與校稿。

因為每個人的文字能力及用字遣詞的習慣都不同，因此問卷的文案要盡可能簡單直白，以避免人們閱讀上產生誤解，強烈地建議你要找不同人幫你看過文案，以確保你的語意和用詞有沒有問題，不會發生看不懂的情況。

C. 問卷的設計和內容，不要有過度的誘因或引導。

前測問卷的目的之一是為了了解用戶的真實想法，但如果本末倒置，反而為了追求大量的填答數量而給了用戶錯誤的誘因，反而會吸引到錯誤的用戶，後續再拿這些錯誤的資料來進行推廣時，行銷成效不僅會打折扣，同時也浪費了寶貴的行銷資源。

• 例如：有些人會用抽獎或者送禮金的方式來吸引用戶填寫問卷，但如果你給的「獎勵」太大的話，可能會吸引一堆只為了獎勵而來，但對專案、產品沒有興趣的人。(一般我稱做食人魚。)

如果真的要給獎勵的話，我建議盡可能是，「你給的東西要跟你的專案主題」有關才行，這樣做至少你可以合理推論這些想拿獎勵的人，多少還是對你的專案感興趣(或相似的東西)。

以上是第一篇有關前測問卷該怎麼設計的內容，下一篇預告我會寫「如何分析問卷」的具體方法，有任何問題也歡迎留言給我一起交流喔。

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2023/03/17 更新
2023/03/28 更新

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