讀書筆記-創意提問力：麻省理工領導力中心前執行長教你如何說出好問題

為什麼想讀這本書?

「提問技巧」是我長期以來一直都在關注和學習的課題之一，因為從過去我的工作經歷中，我了解到有時「能夠提出一個好的問題」會比找到解決方案更能真正解決你的問題，特別是在面對複雜而沒有標準的難題時。

例如：工作中在面對不確定性的情況下，卻被時間壓著不得不下的各種決定，或是人生中的各種無法單靠經驗或一般的觀點就能做好的重大抉擇，這時候若能提出一個好的提問，有時反而會幫自己打開一扇新的窗，雖然提供往往不能給你直接有效的答案，但卻可以讓你重新看清楚局面，並做出更好的決策。

同時這點不僅可以應用在個人，應用在團隊也很受用。

因此當我看到這本書的介紹中，談到不少個人和團隊運作時，該怎麼善用各種有效的提問技巧來激發出大家的創意，並找到更有效的解決方案時，我覺得這本書很值得買回來拜讀。

照往例，在讀這本書之前，我期待本書可以回答我下面幾個問題：

• 作者有那些可以激發團隊創意的提問呢？
• 我想知道作者認為所謂「不好的提問」是指怎樣的問題? (我有一個習慣是當我看到一個主題時，除了了解作者正向的觀點之後，我也會逆向地去挖掘作者認為相反觀是什麼，我認為這個方式可以有效快速地了解一個人對一件事情或知識的的掌握程度)。
• 身為領導者或團隊主管該學習那些提問技巧，有助於自己帶領團隊?

本書結構與編排：

本書共有九大章節，內容的寫法和我一開始的想像不太一樣，我本來以為這是一本「操作手冊型」的書籍，會列出面對各種情況下的提問句子，或者有「針對團隊該如何做出更好的提問」的具體操作步驟。

但這本書完全不是這樣。

作者在 p.52 (我認為也是書眼的地方)直接點出，他沒打算寫一本「幫你列好問題」的書，不寫那種有應對各種情況下的問題集的書 (事實上我讀過這樣的書)。

因為作者認為這樣公式化取向的內容，也許在面對固定或預設想好的問題是可以解決的，而他寫這本書的初衷是想幫助人們能夠自己提出針對自身情境客製作的提問。

正因如此，我也發現到作者這本書的寫法如下：

• 每一章節的開頭都會有一個小故事引導你進入問題情境。
• 承上，多數是引用各種訪談，或是在某本書中所讀到的例子，像是作者提到了《拒絕混蛋守則》、《壞領導》、《心態致勝》…等等，這些暢銷書籍中的例子。
• 最後，再透過案例子主角的話或作者自身的觀點來解釋或說明一個或數個道理與方法。

不過這也讓我一開始有點讀不下這本書，一部分可能是因為書中的人物和故事實在太多了，讓我消化不太下去，特別是在忙碌了一整工作、回家還要做完各種家事，再幫小朋友洗完澡之後，當我再拿起這本書想讀，卻一直讀不下去。

不過也許也是因為我是一開始有錯誤的預期，以為這本書就如作者所述的那種「公式化的提問集」，不過我後來直接換了個讀法就過關了，如下所述。

這本書該怎麼讀：

首先建議你先打開目錄翻看，並隨意地找到任何一個你感興趣的小節去讀，例如：我今天特別讀了：

• 學習說故事
• 每天閱讀、深度閱讀
• 學習活在問題中

我從這三個小節內容中，各自獲得不少新的收獲，例如：懂得說故事的領導者能夠將問題深深地留在聽眾的心裡，激發他們去深思，就如作者所述：「…能夠讓人把看到的問題與重新建構之後的問題串聯起來，並營造動能，朝往找出解決方案的方向前進。」

另外，閱讀和提問能力有什麼相關性?

作者認為大量閱讀能夠增進自己「從不同觀點中看事物的能力」，同時作者認為書籍的主體是文字，而文字本身會比口語更有條理，更能有效傳達大量的資訊，有時還能夠明確地指出它要回答的問題。

最後，活在問題中的意義在於，讓自己時刻處於反省的習慣中，透過長期持續的提問來磿練自己。這在許多事業有成的人身上，都可以看到這種傾向，他們不是活在答案當中，而是不斷地讓自己活更大格局的問題中。

當然這本書除了使用我上述建議的跳讀方法之外，你仍然是可以從頭慢慢讀完，不過若你跟我一樣，是在看完書封面之後，想很想直接找到更具體的操作步驟的話，建議你可以跳著讀。

例如：在 p.089~106中，作者就有具體談到團隊怎樣進行「問題大爆炸」這樣的的演練來激發團隊的創意，有興趣的朋友可以再找來讀讀。

小結：

這本書若要總結它的核心觀點，我認為有下面這三點：

1. 提問的好處及怎樣才是好的提問
2. 用改善式的腦力激盪來發揮團創意
3. 用提問來激發學習

這些內容你都可以在書中找到很好的案例和故事，而我特別對第一點「提問的好處與怎樣才是好的提問」特別有感覺，因此在最後，我還想再整理我的心得筆記分享給您：

提問最大的好處就是可以「知道自己不知道什麼」，正如作者在書中所述：「好的提問可以排除思考中的障礙，不再受限於過去的假設，並把充滿創意的能力導入更有益的管道。」

很多時候我們身陷問題當中，遲遲無法找到更好的解決方案，這往往是因為自己被固有的經驗和習慣給綁住，而提問就是一把可以幫助你掙脫困境的剪刀，破開你眼前的種種迷障。

「很多時候問題比答案難找。如果你可以適當地說出問題，答案就比較簡單了。」

這是因為一個好的問題，通常會有一種催化作用，可以有效的激發你找到好的答案或者更創新的想法。

那麼所謂「好的提問」有沒有一套標準或者更好的解釋呢?

在書中作者總結了他認為一個「好的提問」，它要能夠做到下面這一段：

• 重構：打破一項或多項的既定假設，能讓你去想另一個和你不同的人他是怎麼思考的，並且試著採用這樣的人在面對這樣的情況下會產生怎樣的觀點。

本書金句：

• 人無法將行為（亦即人們預設好慣於採行的行動和決策）分離出來然後加以制定，行為永遠都只能出現在脈絡之中。
• 要讓自己身在覺得有錯與覺得困惑的美好狀態，就能用更開放的心胸面對新的機會，同時更願意挑戰過去的理解。
• 創意提問是人類天生就有的行為，但在學校裡遭到積極的壓抑與打擊。