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昨天在上一章我提到．一般來說要讓網友們願意在網路上填寫你的問卷是一件很困難的事，除了因為使用手機或電腦時的所接受的資訊太多、太容易分心之外，現代人也被訓練成越來越沒耐心去，好好研究你的問題或任何內容。
因此，我們在設計募資問卷時，就把握下面幾個原則：
- 題目總數量限制
- 把資訊負擔較少的問題(設計)先放前面
- 提供誘因和CTA引導
在說明上述原則前，我這邊先提供一個基本的募資問卷設計，所該有的框架與題目，如下圖：
一、題目總數量限制
首先募資問卷的總問題數量不能太多，一般我會建議能控制在「3分鐘左右的填寫時間」是最理想的，若以常見的 typeform, SurveyCake或Google表單這類工具來看，大概約15題左右為上限。
所以如何分配這15題到底要問那些內容就很重要。
另外，記得在問卷開頭時就提醒對方「填寫問卷預計花費的時間」，這點可讓填答者先有預期，也比較不會回答到一半就不耐煩想跳離。
，紅色框框的地方上，有告知填答時間約3分鐘。
二、資訊負擔較少的問題(設計)，可先放前面
這指的是我們在設計問卷的時候，一開始前幾題，可以先用比較簡單、比較好回答的問題讓用戶先「暖身」，來降低填寫時的認知負擔。
例如，可使用「矩陣題」，像是常見的「一到五顆星」或「滿意度五級分」 (從非常滿意到非常不滿意) 的方式。
以上這些類型的問題的設計，好處是能讓消費者簡單直接點擊或用拖曳來評分，不過大多只適用於一些較為明確的功能或特色確認，因此問題通常都是「封閉型問題」為主，可以看到大方向，但看不到一些特別的洞察或新發現。
補充說明
另外，一些個人背景資料類型的題目，例如：性別、年紀、職業…等等問題，理論上都可以排序在比較前面，不過有個但書是，如果你的產品或問卷主題，是比較私密或與道德有關的議題，這時個人背景資料放在前面，有時反而會造成阻礙，填答者會因為猶豫或不安而選擇不填寫。
例如：一些社會議題性的募資專案、18禁類型產品 (好像也不能募資? )
這時反而把個人背景資料的題目，放在後面會更好，因為人們在上頭已經填寫過相關的問題，經過你的引導幫助他認識主題，以及信任度提升後，會比較有意願填寫。
在經過上面的問題讓填寫身暖身之後，可以再接續安排較複雜的「開放性問題」給用戶填寫，通常都是以問答的形式，好處是可用來獲取更多關於用戶的想法，但缺點是用戶要花更多時間思考，而且不一定都願意填寫，所以前面的引導就很重要。
另外開放性問題的設計大原則為：
- 投直球沒用，人們往往不知道自己不知道什麼，或者會為了回答你而忍不住去「創造答案」或「猜測」。
- 反直覺性問題，相較第一點的詢問的回覆，人們更容易回答已知經驗和「不喜歡什麼」
這裡指的是如果你直接投直球問對方喜歡什麼？ 通常很難得到明確的回覆，如果又是高度原創性、全新類型的產品需求，或議題性的觀點與看法（正符合募資專案的特性)，因為建議改用「反直覺性問題」，也就是問對方：
「請問您目前在___________的情況下，最讓你感到最大的困難是什麼?」
或者是「針對＿＿＿＿＿的議題，你認為最大的問題是什麼？」
像這樣的問法好處是，人們通常很快就能回答出下面的答案。
- 他們不想要什麼?
- 關於他們過去的行為。
當你知道人們不想要什麼或能影響他們過去的決策因素之後，我們就比較容易人們真正想要什麼。
補充說明：
看到這邊你會發現，我前面的問卷設計框架題目順序，其中第一第二題的順序，和上面提到的有點相反，這裡的差異點在於，如果你目前的階段是更需要了解贊助者真正潛在的需求和痛點的話，建議把開放性問題放在第一優先，雖然它可能會造成問卷回收率下滑，但好處時你收到有效回覆這個重點問題的人數會較多。
但如果你已經很明確了解贊助者，或者你的募資專案其實很單純（例如大眾已知、已有很明確需求的產品）的話，可能順序上就不用這樣調整，甚至不使用開放性問題。
另外一個降低認知負擔的方式，就是在問卷選項中，提供「圖片說明」來取代「純文字的說明」，特別是你想詢問的一些產品特點很需要用「圖片展示」才更容易明白，如下圖。
三、提供誘因和CTA引導
如上一篇文章和開頭所述，有時候提供誘因給填寫者，是增加回填率最有效的方法之一，不過這裡要留意的是，你所提供的誘因要盡量跟「募資專案」有關。
例如：募資上線將寄出8折優惠卷，或是限量早鳥價格通知…等等。
上圖來自「 Lasty食物包 」的問卷， 在留下名單的題目中，都有告知填寫者有那些好處。
提供誘因的好處是可以push人們盡快填寫來搶好康，同時也比較難吸引到對專案本身沒興趣但只想搶好康的人 (我們把它們暱稱為「食人魚」)。
最後，還有一些小技巧可以分享，像是「設計陷阱題來排除無效用戶」，上面提到為了避免遇到一些「食人魚」用戶，這些人只想為了得到好處，卻隨便填寫問卷，當這樣的問卷名單一多，又沒有排除掉的話，很容易「汙染」到名單的準確性，後續投放廣告的成效也會大打折扣。
例如，你可以故意設計前後兩題是矛盾的，只要前面回答了Ａ，但後頭卻回答了B，同時確認這問題並沒有模糊空間的話，就可以確認來排除這樣回答的用戶。
其他注意事項：
問於問卷還有相當多細節的部份，雖然上面我們提到，在實務上「募資問卷」的設計和使用情境，很難可以像專業的市場調查，或用符合學術研究的統計標準，但這不表示我們不能借鏡和學習這方面的專業知識。
像是我先前曾在《問卷設計：如何規劃、建構與編寫有效市場研究之調查資料》這本書中學到一些蠻實用的技巧，下面也分享給大家：
- 問卷內的用字遣詞是否簡白易懂？
- 所有問題的答案設計，是否有重複或遺漏？
- 答案的區間設定是否有意義？
第一點是人們常會犯的錯，由於每個人有自己寫作用字的習慣，在設計問卷時，容易誤以為別人一定都看的懂，例如，我先前想詢問大家對於播放器「拖曳功能」的使用情況，但有朋友看了問題之後，跟我說不如寫成「調整播放進度功能」，這樣更加直白易懂。
這部份的盲點其實不容易發現，建議問卷在發出去前，另外做一份副本，再請五六個朋友或同事們幫忙試填看看，再訪談看看他們對內容文字的理解情況，有看的不懂的地方修改調整，直到大家都沒問題為主，如果能找到「與目標受眾相似的試填用戶」來測試就更好啦。
第二點的部份，其實與第一點相似，蠻需要眾人集思廣益和測試，一起來確認所有題目的答案選項沒有重複或遺漏，這裡的「遺漏」並不是指，你要把所有細節的問題或答案全都新增進去，這樣又會犯了上面提到的「用戶不想填寫那麼長的問卷」的狀況。
我指的是題目可能會有的「答案選項」至少不要遺漏最重要的，但也不要太多。一般一個題目通常不要超過五個以上，真怕有例外就用「其他」選項，讓用戶去填寫就好。 (但不要每一題都加個其他，因為一旦要求用戶填寫，又會提高認知負擔)
第三點，區間是否有意義，這點基本上還是要回到你的專案(產品)本身來看，
假設調查出「年齡區間」，對你的專案很有幫助， 因為你認為不同年紀的用戶，對你的專案(產品)會有不同的期待和感受。
不過，年齡區間到底要怎麼設計才是好的呢?
以我過去做課程類型募資的問卷來看，最常用的年齡區間設定是從求學到就業後的各個階段，如下像
- 16~18歲是高中生階段
- 19~22歲是大學階段
- 22~30歲是新鮮人到職場上升期
- 31~40歲是資深員工到中階主管
- 41~50歲是高階主管或老板
- 51歲以上則可能老板、退休或事業第二春
這裡可以明顯看出，不同人生階段對於課程主題和難易度的需求都會有所不同。(當然未來社會也許百歲人生不是夢，人們退休的年紀將會越來越晚，所以越後面年紀的群族也許在未來會更多一些變化。)
以上，就是關於提升問卷回填率的一些技巧，有些朋友可能有發現，為什麼沒談到「價格」區間的問題呢? 難道定價不是也可以透過問卷來確認嗎? 這部份我先賣個關子，我打算後續寫到「回饋方案」的設計時一併來討論，今天先到這，期待下一篇文章還可以再看到你。
2019/03/20 修
2020/09/08 修
2024/08/16 更新
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