讀書筆記-世界一流菁英絕對達成的高效溝通術

讀書筆記-世界一流菁英絕對達成的高效溝通術

為什麼想讀這本書?

我最早對於溝通表達主題類的書籍產生興趣,是因為業務性質的工作所需,因為我剛入社會的第一份工作就是業務員,而且一做就做了近六年左右。

那時候常常需要拜訪陌生客戶,而且不管是對內在公司或者對外在客戶那邊,我大多數溝通對象的年紀、經驗和知識都比我資深和豐富,因此我一開始常常覺得自己不知道該怎樣表達好自己的想法,或者提出雙方都認可的方案來說服對方。

因此那時候就開始關注這方面的書籍,在經過大量的實務工作的練習和實踐之後,多年後的現在覺得,自己在溝通表達上總算是進步了不少。

不過在讀這本書的時候,雖然每一個章節的內容都很簡單,甚至會覺得有點老生常談了,但一邊讀著裡頭的故事,我腦海中還是會浮現自己當年還是職場菜鳥時所犯下的各種錯誤,所以就算是你很熟悉、很擅長的領域,偶而重新閱讀該主題的書籍的話,我相信仍可以帶給你不少反思。

在讀這本書前,我有三個問題想問:

  • 本書中是否有關於怎麼跟老板、主管談升職加薪的方法,這部份是許多職場人士最關心的議題,作者有什麼好的溝通方法嗎?
  • 大多數人都不會意識到自己需要學習溝通表達,通常都是在特定情境下才會意識到,例如:在工作和生活中,和人發生任何衝突時,該怎麼應對和處理,作者在這方面是否有什麼技巧值得學習?
  • 若遇到溝通的對象就算是「擺事實、講道理」也無法溝通的時候,該怎麼辦呢?

我看完這本書之後其實發現,作者並沒有直接提出有關於怎樣談薪水的情境和技巧,但是在如何同理主管或公司上層的心理,以及如何透過溝通技巧來把工作做得更好這兩部份,作者其實在每個章節中都已不斷強調,有點像是心法原則都告訴你很清楚了,手段和應用其實你自己應該有辦法發展出屬於自己的一套方法。

而在遇到衝突以及對方正處在情緒上難以溝通的情況下,作者特別花了一整章節的內容來說明,其中基本原則和對應方法,我整理如下:

  • 首先,先確定彼此雖然有衝突,但是否目的一致。
  • 有時衝突是一個組織「排毒」的自然反應,是把私底下的矛盾與不滿的情緒,透過衝突所暴露出來的結果,基本上要正面看待這件事,並把這件事引導向對大家都有利的方向去。
  • 承上,對組織上下都要建立出「建設性衝突」的態度和氛圍,並針對可能的破壞性影響,制作一套如何規避和管理的方法,讓衝突合理解決。

有關公司如何打造一個「有建設性衝突」氛圍這件事,讓我想到先前曾在《給力:矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略》這本書中,讀到了NETFLIX公司內部有關鼓勵和管理衝突的一個辦法,如下介紹:

當公司不同部門或同仁們之間有意見不合的衝突發生時, NETFLIX 的公司文化是相信真理是越辯越明的,因此會鼓勵彼此要基於邏輯和證據的條件下,提出自己的主張來公開辨論。

但最有重要的並不只是讓雙方都有公開表達自己建議的機會,而是當彼此辯論完之後,接著公司會要求彼此再互換角色,換在對方的立場上,再次提出對方有利的邏輯論點和證據,強迫你理性和換位思考

他們相信這樣做才能讓所謂的衝突不會只是流於口水戰,或單純是立場之爭,不過這個辦法雖然好,但前提是需要公司從上到下都認同,並且確實會去執行成為公司文化的一部份之後,才有辦法實踐的很好,不然冒然去套用可能會出更多問題。

這是我去年在「Netflix維持創新動能力人才策略─《給力》新書導讀/對談會」這場演講中和大家討論時所總結出來的心得。

最後,具體上該如何消弭衝突與危機,作者在書中也提出了六大技巧,分別如下:

  • 解決矛盾是第一目標,不能只是關注在自身短期的利益上頭。
  • 無法溝通時,要考慮採取回避,有時候退一步大家才能向前走。
  • 壓制是化解衝突的手段,但要有智慧和技巧才不會讓它在未來重新爆發。
  • 從彼此的需求點和利益點中的中間地帶中,找出互惠互利的解決方案。
  • 「對事不對人」以及「人情留一面,日後好相見」才能讓彼此後續還有合作機會。
  • 雙贏是最佳的結果,但少在表面上彼此都覺得自己取得了最後勝利。

本書核心觀點:

這本書的書眼我認為是在第26頁,談到大多數人在對待「溝通」的議題時,通常容易犯了下面這五大迷思,我重點整理如下:

  • 誤以為溝通是一件很日常簡單的事情,只要會說話就等於溝通
  • 誤以為每個人都懂得溝通
  • 誤以為只要把自己的話全說給對方聽就是溝通
  • 誤以為只要有需要,每個人就能立即學會溝通
  • 誤以為溝通力是天生的,不是後天培養的

其實作者的觀點是想先破除你以為「說話=溝通」這件事,後者其實更重要的是「是否達成你溝通背後的主要目標」,不管是想說服他人相信自己、鼓舞他人去行動,又或者想讓對方理解自己的感受和想法,而能夠達成這些目標的溝通才算是好溝通。

因此你會發現並不是人人都懂得溝通,它是需要長時間練習和培養才有辦法學會的技巧,若你想在職場工作有好的表現,或想在日常生活的人際往來過的更加順暢的話, 你就一定要好好學會溝通術。

這本書該怎麼讀:

不過雖然很多人也都知道溝通很重要,但要怎麼學習溝通或說話這件事,其實有點難想像,我認為一個比較好的方式是從「實際情境出發」,這是我以前在讀《好好說話》這本書中所得到的觀點,一般來說我們需要表達自己觀點的情境,大致可以分成下面五種情境:

  • 溝通
  • 說服
  • 辯論
  • 演說
  • 談判

因此你在學習溝通表達時,其實是可以先依照你目前最常遇到的情境先找相關的章節或書籍來學習,一方面你在閱讀時就有自身遭遇過的大量案例和故事可以和書中知識做套用與對比來思考,同時當你讀完該章節內容之後,回到實務場景時,也可以有大量的機會嘗試應用。

因此,我建議大家可以用這樣的方式來學習。

而這本書其實針對這五大部份,除了演說之外,都有點到一些重點內容,不管是基本的溝通技巧,像是要換位思考,假想自己站在對方立場,並且要用對方聽的懂的語言去講,又或者在聲音和肢體上要怎樣表達,可以讓你的溝通更加吸引人。

另外在特定情境下的溝通技巧,本書也帶到不少,例如我特別關注的是「怎樣有效於下屬進行溝通對話」,特別是你想提出批評和指導對方的時候,該怎樣講才能讓對方聽進去,並且願意照著你的建議去改善。

又或者是遇到很難搞的客戶時,我們要怎樣了解對方的心態、找到彼此都可接受的共通點,並且提出對方同意但我方也保有利益的提案…等等。

這本書的結構與框架:

這本書中每一小節的文章內容,作者都用「基本觀點+故事」的形式在說明上述的溝通情境和怎樣應用,並且在文末提供了作者所提煉出來、方便你記憶的「口訣」,因此在編排上非常簡單易懂。

本書行動指南:

就像我過去不斷強調的那樣,這類型的書籍唯有實踐才算真的讀懂了,所以我建議大家也許先花一兩天就可以翻完這本書,但要試著在未來一兩個月當中,真的去實驗看看書中講到的方法,並且記錄下來所有的過程,再回頭重新翻這本書。

我相信這樣做的你會更有收獲。

本書主題閱讀推薦書單:

關於「溝通表達」主題的書籍,我讀過下面這些好書,這裡也推薦給大家:

本書金句:

  • 情感與思想的同頻,是溝通最高境界。
  • 我們不僅要與陌生人溝通,甚至還要自己與自己溝通。
  • 成事不說、遂事不諫、既往不咎。

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